Права клиента

Каждый клиент ОАО “Банк Эсхата” имеет право оставить жалобу/предложение относительно качества обслуживания банка. Ваши жалобы/предложения пойдут во благо дальнейшего развития деятельности банка и улучшения качества сервиса.

Информация о порядке приема и рассмотрения жалоб потребителей

Порядок приема и рассмотрения жалоб потребителей в ОАО «Банк Эсхата» основан на Законе Республики Таджикистан «Об обращениях физических и юридических лиц». Рассмотрение всех жалоб и претензий клиентов в сроки, установленные Законом Республики Таджикистан «Об обращениях физических и юридических лиц», рассматриваются должностными лицами ОАО «Банк Эсхата». Общий срок рассмотрения жалоб и обращений не может превышать 30 календарных дней. В этом случае заявитель уведомляется в течение трех рабочих дней. 


Информация о порядке подачи заявок потребителей, в том числе предмет жалобы (бездействие) сотрудников финансового учреждения с указанием информации для связи (телефон, адрес, ФИО) с ответственными лицами банка, к которым могут обратиться потребители, чтобы защитить свои права ОАО «Банк Эсхата» принимает заявления (жалобы) клиентов в письменной и устной форме  http://www.eskhata.com/about/compliance.php


Письменные жалобы включают:

  • Жалобы и обращения, полученные в бумажной (ручной или электронной) форме, а также лично и / или по почте;
  • Жалобы и обращения на официальную электронную почту Банка; 
  • Размещение жалобы или обращений в книге жалоб структурных подразделений Банка;
  • Жалобы на официальном сайте Банка;
  • Жалобы и претензии в социальных сетях, то есть на страницах или страницах Банка, на которых зарегистрирован Банк.

Устные жалобы включают:

  • Телефонные жалобы в Контакт центр Банка;
  • В дни приема руководства Банка (Председатель Правления, директора филиалов и начальник Операционного управления Банка) http://www.eskhata.com/about/bank/reception.php 

Следует отметить, что в ОАО «Банк Эсхата» функционирует отдельная структура, отвечающая за рассмотрение жалоб/предложений клиентов «Сектор работы с жалобами и претензиями».

Порядок обращения в структуру, отвечающую за прием и рассмотрения жалоб клиентов в ОАО «Банк Эсхата»:

Ответственное лицо по рассмотрению жалоб и обращений клиентов: Нурмахмадов Косим Аноркулович
Адрес: г. Худжанд, ул. Гагарина 135 (Головной офис банка)
Телефон: 808 или (44) 600 0600; 
Почта: shikoyat@eskhata.tj


Благодарим Вас за обращение!

наверх