15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей
15 марта в Республике Таджикистан ежегодно отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Эта дата направлена на повышение правовой грамотности граждан и укрепление защиты прав потребителей во всех сферах, в том числе и в финансовой системе.
Защита прав потребителей регулируется рядом нормативных правовых актов. В частности, Закон Республики Таджикистан «О защите прав потребителей» и другие соответствующие правовые акты создают правовую основу для защиты прав и законных интересов граждан. В сфере финансовых услуг контроль за соблюдением прав потребителей осуществляется Национальным банком Таджикистана.
ОАО «Банк Эсхата», являсь одним из системообразующих банков Республики Таджикистан, уделяет особое внимание вопросам защиты прав клиентов. В Банке налажен механизм рассмотрения обращений и жалоб клиентов, а также функционирует отдел по работе с жалобами. Основной целью деятельности данного подразделения является повышение качества обслуживания, устранение выявленных недостатков и укрепление ответственности сотрудников.
С учетом развития цифровых финансовых услуг Банк также уделяет особое внимание защите прав клиентов при использовании дистанционных (онлайн) сервисов. В данном направлении реализуются меры по повышению уровня информационной безопасности, защите персональных данных и обеспечению прозрачности цифровых услуг.
Для обеспечения уважительного и профессионального отношения к клиентам в Банке действует Кодекс корпоративной этики, который устанавливает принципы и стандарты поведения сотрудников. Соблюдение данных норм является обязательным для всех работников Банка.
В целях обеспечения доступности механизмов подачи обращений Банк принимает обращения клиентов в письменной, электронной и устной формах. Кроме того, во всех структурных подразделениях Банка размещены книги для регистрации заявлений, жалоб и предложений клиентов, а также специальные ящики для приема обращений.
В случае возникновения вопросов, связанных с банковскими услугами, Вы можете обратиться по следующим каналам:
Контакт-центр: 808; +992 44 600 0 600
Электронная почта: shikoyat@eskhata.tj
Камолджон Гафуров
Начальник юридического отдела
ОАО «Банк Эсхата»